FAQ
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su prenotazioni, organizzazione dei tour, percorsi, noleggio bici, attrezzatura, guide e molto altro!
È necessario prenotare in anticipo?
Sì, consigliamo sempre di prenotare in anticipo, soprattutto nei weekend e nei mesi estivi. I posti sono limitati per garantire un'esperienza di qualità. Puoi prenotare direttamente qui sul sito, oppure contattarci via email o telefono per qualsiasi informazione o richiesta personalizzata!
Come posso prenotare un tour di gruppo o altri servizi?
Scrivici o chiamaci direttamente — saremo felici di costruire insieme l'esperienza giusta per il tuo gruppo. Per gruppi numerosi consigliamo di contattarci con anticipo per garantire disponibilità e organizzazione ottimale.
È prevista una copertura assicurativa?
Sì, tutti i nostri servizi — tour guidati e noleggio bici — includono una copertura assicurativa base. Per tutti i dettagli sulla copertura e le eventuali esclusioni, vi invitiamo a leggere attentamente la documentazione fornita al momento della prenotazione.
Qual è la politica di cancellazione?
Tour Giornalieri
Al momento della prenotazione verrà addebitato l'intero importo del tour.
In caso di cancellazione, si applicano le seguenti condizioni:
Cancellazione fino a 7 giorni prima della data del tour: rimborso completo dell'importo pagato.
Cancellazione entro i 7 giorni precedenti la data del tour: nessun rimborso previsto. L'importo versato resterà disponibile come credito da utilizzare per una futura prenotazione presso Joule Como, senza scadenza.
Per qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica, vi invitiamo a contattarci direttamente via email o telefono.
Tour di Più Giorni
In caso di necessità di cancellazione, vi invitiamo a contattarci direttamente: faremo il possibile per venirvi incontro. La seguente politica è tuttavia in vigore per coprire i costi che Joule sostiene prima della partenza, come prenotazioni presso terzi e personale.
La caparra versata al momento della prenotazione è non rimborsabile e non trasferibile. Il saldo viene richiesto entro 120 giorni dalla data di partenza e sono previste le seguenti condizioni di cancellazione:
Cancellazione tra 120 e 90 giorni prima della partenza: verrà emesso un credito pari all'intero saldo versato (esclusa la caparra) da utilizzare per un futuro tour entro due anni.
Cancellazione tra 90 e 75 giorni prima della partenza: verrà emesso un credito pari al 50% del saldo versato (esclusa la caparra) da utilizzare per un futuro tour entro due anni.
Cancellazione entro 75 giorni dalla partenza: nessun credito sarà applicabile. Per questo motivo, consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio.
I crediti sono applicabili esclusivamente al saldo di una nuova prenotazione e non alla caparra, per la quale sarà sempre richiesto un nuovo versamento. I crediti maturati a seguito di cancellazione scadono due anni dopo la data di partenza originale e possono essere utilizzati una sola volta.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti in contanti e con carta di credito o debito.
Cosa succede in caso di maltempo?
La sicurezza dei nostri clienti è la priorità. In caso di condizioni meteo avverse, ci riserviamo il diritto di modificare o annullare il tour. In caso di cancellazione da parte nostra, ti offriremo una data alternativa o il rimborso completo.
Come raggiungo Joule Como?
Siamo a pochi passi dalla stazione di Como Borghi, raggiungibile direttamente da Milano in circa 1 ora di treno. Per chi arriva in auto, nelle vicinanze sono disponibili diversi parcheggi multipiano a pagamento.
Cosa è incluso nel noleggio?
Il noleggio include Bici, Borraccia, Luce posteriore e un Kit di riparazione antiforatura. Su richiesta sono disponibili lucchetti, borse e altri accessori.
Per quanto tempo posso noleggiare una bici?
Il noleggio minimo è di mezza giornata. Per chi vuole esplorare il territorio con più calma, offriamo anche noleggi multi-giorno. Contattaci per conoscere le tariffe e trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Dove ritiro e riconsegno la bici?
Il ritiro e la riconsegna avvengono direttamente presso il nostro store in Via Mentana 12 a Como. Se hai bisogno della consegna in hotel o appartamento, offriamo questo servizio su richiesta.
È richiesto un deposito cauzionale?
Sì, al momento del ritiro della bici verrà richiesto un deposito cauzionale tramite carta di credito. L'importo varia in base alla tipologia di bici:
E-City Bike: 150€
Altre bici (Strada, Gravel): 300€
Il deposito non verrà addebitato ma semplicemente bloccato sulla carta di credito per tutta la durata del noleggio. L'importo tornerà immediatamente disponibile alla riconsegna della bici.
Avete i pedali?
Sì, abbiamo tutte le tipologie di pedali — Flat, MTB (SPD) e Strada (Look e Shimano). Indicaci al momento della prenotazione quale tipo utilizzi e pensiamo noi a tutto.
Posso lasciare le mie scarpe e i miei vestiti in negozio mentre sono fuori a pedalare?
Certamente — puoi lasciare i tuoi effetti personali da noi in tutta tranquillità durante il tuo tour.
Avete il seggiolino per bambini?
Sì, il seggiolino per bambini è disponibile sulle City Bike Elettriche. Contattaci in anticipo per assicurarti la disponibilità.
Consegnate le bici direttamente al mio hotel o appartamento?
Sì, offriamo il servizio di consegna bici nella città di Como e dintorni. Contattaci per i dettagli!
Come scelgo la taglia giusta?
Il nostro team esperto è a disposizione per aiutarti a trovare la taglia perfetta. Contattaci prima della prenotazione e troveremo insieme la bici più adatta a te.
Cosa succede in caso di guasto o foratura durante il noleggio?
Ogni bici è dotata di un kit antiforatura per le piccole emergenze. Per qualsiasi altro problema, contattaci e il nostro team farà il possibile per assisterti nel più breve tempo possibile.
C'è un'età minima per noleggiare una bici o partecipare ai tour?
Per il noleggio indipendente è richiesta la maggiore età. I minori possono partecipare solo se accompagnati da un adulto. Contattaci per qualsiasi esigenza specifica.
Voglio pedalare ma non so dove andare. Cosa mi consigliate?
Partecipa a uno dei nostri tour guidati — abbiamo Slow Rides per chi vuole godersi il lago senza fretta e Road Adventures per chi cerca qualcosa di più impegnativo. Le nostre guide locali pensano a tutto.
Vorrei esplorare la zona in bici ma non sono un grande scalatore. Avete suggerimenti?
Assolutamente sì. Le nostre e-bike sono perfette per chi vuole godersi il territorio senza preoccuparsi delle salite.
I tour includono pause, ristoro o pranzo?
Sì, i nostri tour prevedono soste strategiche nei posti migliori — che si tratti di un caffè con vista lago o di un pausa in un borgo storico. I dettagli variano in base al tour scelto e vengono comunicati al momento della prenotazione.
Cosa mi consigliate di indossare?
Per le Slow Rides va bene qualsiasi abbigliamento comodo e scarpe chiuse. Per le Road Adventures consigliamo abbigliamento tecnico da ciclismo — maglia, pantaloncini con fondello e scarpe adatte. Nel nostro shop trovi tutto quello che ti serve.
Devo portare qualcosa con me durante il tour?
Ti consigliamo di portare acqua, crema solare, un documento d'identità e di indossare un abbigliamento a strati per i cambi di temperatura, soprattutto in quota. Per il resto pensiamo noi a tutto.
Le guide parlano inglese?
Sì, tutte le nostre guide parlano inglese. Per gruppi con esigenze linguistiche specifiche contattaci in anticipo e faremo del nostro meglio per accontentarti.